一、門(mén)衛(wèi)崗
1、保安人員在上班時(shí)應(yīng)按公司著裝規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范著裝，穿著得體，儀表端莊大方。
2、提高工作責(zé)任心，消除麻痹思想，上班時(shí)堅(jiān)守崗位，保持高度警惕性，上班期間不得喝酒，不搞娛樂(lè)活動(dòng)，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
3、協(xié)助景區(qū)工作人員做好檢票工作，保證景區(qū)大門(mén)出入暢通，維護(hù)景區(qū)門(mén)口正常工作秩序。 負(fù)責(zé)維護(hù)大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門(mén)前交通暢通無(wú)阻。
4、工作期間不得離崗，如有特殊情況需離崗，要向班隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)得同意后才能離開(kāi)。
5、認(rèn)真做好外來(lái)人員的詢問(wèn)，嚴(yán)格按照進(jìn)入規(guī)定查驗(yàn)有效證件，禁止閑雜人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所。
二、巡邏崗
1、巡邏人員必須清楚景區(qū)內(nèi)的設(shè)施及具體位置，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并上報(bào)。
2、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑聲響、聞到異味，應(yīng)立即查明情況并采取相應(yīng)措施（上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門(mén)）。
3、對(duì)巡視情況要詳細(xì)記錄。
4、巡邏的時(shí)間和路線，要結(jié)合實(shí)際情況，采取“時(shí)間不定時(shí)，路線常變換”的原則。
5、在巡邏的方法上，可采取徒步、騎自行車巡邏與站立觀察相結(jié)合，重點(diǎn)部位重點(diǎn)盯防的原則。具體措施根據(jù)同景區(qū)協(xié)議及工作實(shí)際制定。
6、景區(qū)發(fā)生傷亡事故時(shí)，要盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極參加搶救和做好上報(bào)及善后工作。
7、定期檢查景區(qū)消防設(shè)施、消防器材是否正常、靈敏，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患要及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并督促整改。
8、工作期間，勤于巡邏檢查工作環(huán)境中的治安情況，消防設(shè)備、門(mén)窗、電線路等設(shè)施情況，要保證使其處于正常狀態(tài)，嚴(yán)防各類事故隱患發(fā)生，并認(rèn)真做好檢查記錄。
9、工作期間，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做積極有效地處理，遇到重大事情時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，發(fā)生案情或緊急事情時(shí)，積極上報(bào)，并撥打110等求助電話，同時(shí)采取應(yīng)急措施，力爭(zhēng)損失降到最小程度。
10、為游客提供必要的保護(hù)工作，提示工作。
三、監(jiān)控崗
1、監(jiān)控室保安員通過(guò)安防系統(tǒng)24小時(shí)持續(xù)對(duì)景區(qū)的主干道、中央景觀區(qū)域、主要出入口進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常，或收到游客的緊急求助，立即通知相應(yīng)巡邏崗盡快趕至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)通知班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，相鄰巡邏崗對(duì)相鄰地段進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，門(mén)崗對(duì)景區(qū)出入口進(jìn)行嚴(yán)密問(wèn)詢，重大情況則立即上報(bào)客戶領(lǐng)導(dǎo)，處理完畢后及時(shí)向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心崗核對(duì)后做好記錄。
2、對(duì)門(mén)崗、巡邏崗報(bào)來(lái)的信息進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)崗位進(jìn)行處理；對(duì)于去向不正確等可疑情況及時(shí)報(bào)班隊(duì)長(zhǎng)或相關(guān)哨位進(jìn)行處理。
3、定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，做好設(shè)備保養(yǎng)，保證監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)正常工作。
4、 如有重大接待或重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)定點(diǎn)錄像和監(jiān)控保存資料，以備查詢。
5、嚴(yán)格控制監(jiān)控中心人員的進(jìn)出，外來(lái)人員和施工人員需進(jìn)入監(jiān)控中心的必須經(jīng)過(guò)客戶領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)、通知方可放入，并做好外來(lái)人員登記。
6、交班時(shí)將值班期間的注意事項(xiàng)、待跟進(jìn)事宜和設(shè)備運(yùn)行情況做好交接。
7、每班次交班前，做好監(jiān)控中心的清潔工作，清潔范圍包括地面、設(shè)備、柜子。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
9、填寫(xiě)交接班記錄并簽名。
四、停車場(chǎng)崗
1、負(fù)責(zé)景區(qū)停車場(chǎng)環(huán)境清潔、秩序的督查工作，負(fù)責(zé)指揮，疏導(dǎo)車輛停放的位置，保證停放的車輛安全有序，出入暢通。
2、上崗前整理好儀容儀表，按時(shí)到崗；按區(qū)域定崗于停車場(chǎng)內(nèi)，不得擅離崗位。
3、熟練掌握車輛指揮手勢(shì)和文明禮貌用語(yǔ)，負(fù)責(zé)安排車輛有序停放到位，保證車輛安全，進(jìn)出方便，謹(jǐn)防碰撞。
4、對(duì)進(jìn)出車輛必須堅(jiān)持“車到人迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，禮貌耐心的回答每位停車游客的問(wèn)題，收集、傾聽(tīng)游客游玩后的意見(jiàn)并及時(shí)反饋給景區(qū)管理人員。
5、對(duì)停車區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做好隨時(shí)保潔工作，做到地面無(wú)雜物、紙屑及煙頭等。
6、嚴(yán)防人員盜竊和搗亂，進(jìn)入車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員應(yīng)上前阻問(wèn)，不屬于游客和訪客的應(yīng)及時(shí)阻攔。
7、當(dāng)有車輛進(jìn)入車場(chǎng)后應(yīng)積極主動(dòng)上前以手勢(shì)指揮車輛停放到位。
8、當(dāng)游客車輛停穩(wěn)以后，在游客離開(kāi)之前，對(duì)該車全面巡視一周，檢查車輛有無(wú)劃傷和損壞現(xiàn)象，有異常及時(shí)提醒客人，最后提醒客人鎖好車門(mén)、車窗并帶離車內(nèi)貴重物品和現(xiàn)金等?？腿蓑?qū)車準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，應(yīng)指揮客人車輛移出，避免碰撞和擦掛。
五、文明用語(yǔ)
您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
歡迎您到XXX旅游。
老師，領(lǐng)導(dǎo)，為方便您快速通行，請(qǐng)先下車購(gòu)票。
老師，領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)停前面來(lái)。
XX人員免票，請(qǐng)出示您的證件。
老人、小孩免票。
對(duì)不起，請(qǐng)支持我們的工作。
謝謝您的配合，祝您玩得開(kāi)心。
您有什么問(wèn)題請(qǐng)和我講。
請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？
這是我們領(lǐng)導(dǎo)，您有什么問(wèn)題請(qǐng)講。
很高興為您服務(wù)。
一路順風(fēng)，歡迎下次再來(lái)。
